Problemas con el código 2FA
No puedo acceder a mi cuenta
Soporte Técnico
Última actualización hace un año
Si estás teniendo problemas al intentar acceder a tu cuenta y estás experimentando inconvenientes con el código proporcionado por la aplicación de autenticación de doble factor (2FA), te recomendamos tener en cuenta lo siguiente:
1. Asegúrate de que la hora coincida en ambos dispositivos (PC y móvil) y esté configurada en la hora automática proporcionada por la red.
2. Verifica que estás ingresando el código correcto proporcionado por la aplicación, ya sea para tu cuenta de Roixen o para otras cuentas asociadas en tu aplicación.
3. Revisa el tiempo de validez del código en la aplicación. Si el código tiene una vigencia menor a 10 segundos al momento de ingresarlo, es recomendable esperar a que se genere uno nuevo.
Si después de verificar estos puntos el problema persiste, por favor envía un ticket para que nuestro equipo de soporte pueda atenderte adecuadamente.